Dissertações

As organizações, em geral, estão inseridas em ambientes dinâmicos, e, por isso, ex-postas à ocorrência de incertezas, sejam causadas eventualmente por grandes ruptu-ras ou mudanças incrementais. Tais circunstâncias, que estimulam as organizações a se movimentarem e interagirem em um ambiente dinâmico, na busca de melhores resultados, promovem o problema de pesquisa principal deste trabalho, procurando, portanto, responder à seguinte questão de pesquisa: Qual o nível de resiliência estra-tégica dos Correios e sua relação com o desempenho organizacional, considerando o ambiente de mudança disruptiva vivenciado pela empresa? Este estudo buscou, en-tão, analisar a relação entre resiliência estratégica e o desempenho organizacional numa empresa nacional de grande porte, que está inserida em ambiente de mudança disruptiva. Para tanto, aplicou-se uma sistemática de avaliação da Resiliência Estra-tégica na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, a partir do modelo desenvol-vido por Nascimento (2014), bem como examinou-se o desempenho organizacional, relacionando-o com os componentes do modelo de avaliação da Resiliência Estraté-gica adotado, sob a ótica da teoria da contingência. A pesquisa é classificada como aplicada e descritiva, a partir de um estudo de caso, com uma abordagem qualitativa. Foi utilizado como instrumento de coleta, principalmente, questionário on-line. Como resultado, constatou-se que os Correios, na percepção de suas lideranças, apresenta um baixo nível de resiliência estratégica, tendo sido identificadas práticas de resiliên-cia, porém, sem haver processos estruturados ou políticas que intencionalmente fa-voreçam o desenvolvimento das competências organizacionais voltadas à melhoria da resiliência estratégica, o que implica em dificuldades para acompanhar as mudan-ças que estão transformando seu setor de atuação e, por conseguinte, influencia os resultados alcançados. Como limitação do presente trabalho, registra-se a impossibi-lidade de comparação direta em relação ao nível de resiliência da organização no tempo ou com outras empresas do mesmo porte, o que pode ser considerado como lacuna para a realização de trabalhos futuros.

Resiliência Estratégica; Resiliência Organizacional; Desempenho Organizacional;